咨询通道 · INQUIRY
找对人，一次问清楚
会员中心进不去、资源包下到一半断了、赛季名单对不上，或者你想谈赛区合作、订训练位和观赛区——把情况写清楚发过来。RAY电竞馆的同事在邮件和电话这头接着，能当场答复的直接回，需要转给专业组的会告诉你转给谁、大概什么时候有下文。
2 小时
常见问题的工作时段回复时限
4 类
资源按战术、训练、赛事、视觉归档，报出分类就能定位
86 份
可下载资源，带上名称或编号最快
38 人
赛事执行、内容制作、会员服务、数据标注在岗
你的问题属于哪一类
点一下类型，下面给出这一类通常要带的材料。照着准备，第一封信就能问到位。
会员中心进不去，或板块打不开
- 注册手机号必附
- 注册时填的邮箱，用于核对账号
- 你要进的是哪一块：赛程订阅、战队资料、资源下载、数据统计
- 屏幕上出现的提示文字，或直接截一张图
资源包下载中断、打不开或内容对不上
- 注册手机号必附
- 资源名称或编号，以及所属分类：战术、训练、赛事、视觉
- 你筛选的赛季与战队
- 文件大小通常在 5 至 80MB 之间，请附上你看到的大小和断开时的提示
赛程对不上，或数据看着有出入
- 赛季名称：当前赛季，或最近 3 个归档赛季中的哪一个
- 战队名称与所在组别：职业青训、高校、城市公开组
- 具体对局场次，或选手的位置与出场情况
- 你看到的结果和你预期差在哪里，截图最直接
想谈赛区合作
- 战队或社团名称、所在城市
- 参赛组别与当前人数规模
- 想合作的方向：训练档期、赛事执行、内容制作、直播支持
- 可投入的时间段，以及对场地和设备的初步设想
要用场馆训练、观赛或做直播
- 使用日期与时段，接待时间在工作日 10:00-22:00 内
- 到场人数与用途：训练、观赛、直播制作
- 需要几个训练位（共 24 个）或多少观赛座位（共 120 个）
- 是否需要占用 2 个直播制作间之一，需要提前确认机位
写信前，手上备好三样
-
01
能对上号的注册信息
注册手机号或注册邮箱。会员中心、资源下载两类问题，缺了这两项我们只能先回信问你，一来一回至少要等下一个时段。
-
02
能定位到具体位置的线索
赛季、战队、板块名称、资源编号、对局场次，任选其一都比“打不开”有效得多。信息越具体，回复里能直接给出下一步。
-
03
一张截图或一段提示原文
报错文字、页面状态、下载进度停在哪个百分比，都可以截图。图片比描述准确，也省掉我们来回复述确认。
一封信讲一件事。同时问会员账号和赛区合作，通常会被拆成两路处理，你的等待时间反而更长。
我们怎么回你，合作怎么往下走
答复的时间与路径
赛区合作与场馆使用的推进
- 01把合作方向、参与规模与期望时段发到客服邮箱。
- 02我们核对场馆与团队档期：24 个训练位、120 个观赛座位、2 个直播制作间。
- 03拉通双方对接人，把执行清单、设备需求与拍摄计划一次讲定。
- 04进场前确认名单、赛程与机位，赛事执行和内容制作同事到场接手。
想先弄清楚赛区怎么划分、团队怎么分工，可以读品牌与赛区。
到访 · VISIT
来之前先打个电话
- 联系地址
- 河南省郑州市金水区经三路66号电竞产业园3层
- 接待时间
- 工作日 10:00-22:00
- 联系电话
- 18015686629
- 场馆条件
- 24 个训练位、120 个观赛座位、2 个直播制作间
白天常有训练和赛事执行在跑，过来之前先电话约个时间。约好之后有同事带你走一遍训练区和观赛区，需要看直播制作间的也可以一并安排。